Questions Fréquentes

Commandes et annulation

Les commandes étant immédiatement envoyées en production et nécessitant des engagements auprès de nos fournisseurs, nous ne pouvons en accepter ni l’annulation, ni la modification au-delà d’un délai de 24 heures. Cependant SAMPLING MADE SIMPLE se réserve le droit d’annuler votre commande à sa discrétion si le contenu est jugé inapproprié et vous en informera le cas échéant.

Attention, nous portons à votre attention sur le fait que votre commande ne sera traitée par Arcade Beauty que si les 2 conditions suivantes sont remplies:

  • Nous avons reçu votre solution alcoolique (votre parfum) dans notre entrepôt dans un délai de 1 mois maximum
  • Nous avons reçu votre paiement dans un délai d’une semaine maximum. NB : si vous choisissez le paiement par carte de crédit, alors le paiement est instantané et il ne vous reste plus qu'à envoyer votre parfum (voir conditions d'utilisation / terms of use)

Moyens de paiement

Vous avez 2 possibilités pour régler votre commande sur Sampling Made Simple

  • Vous pouvez réglez directement par carte bancaire.
  • Vous pouvez régler par virement bancaire sur le compte bancaire d’Arcade Beauty. Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 1 semaine pour nous faire parvenir vos fonds, faute de quoi votre commande ne pourra être confirmée.

Politique de retour

Veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation / Terms of use (chapitre 15. Return policy) .


Exigences à propos du vrac

Qu’est-ce que le vrac ?
Le vrac est la solution alcoolique que vous devez nous faire parvenir pour fabriquer vos échantillons. Point important : le mini-spray proposé sur notre site est exclusivement destiné à recevoir du parfum / solution alcoolique. Nous ne pouvons pas produire la solution alcoolique pour vous à partir du concentré de parfum. Nous ne proposons pas encore non plus ce service pour d’autres type de produits comme les huiles. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact si c’est ce que vous recherchez.

Qu’est-ce qu'un code de vrac ?
Un code de vrac est un numéro identifiant la formule développée par la maison de parfums. Ce numéro unique figure sur chacun des documents de la commande liée au parfum ainsi que sur votre flacon de parfum.

Quelle quantité de vrac dois-je envoyer ?
1 000 unités = 2 kg / 2 000 unités = 4 kg  / 3 000 unités = 5 kg / 4 000 unités = 7 kg  / 5 000 unités = 9 kg
6 000 unités = 10 kg / 7 000 unités = 12 kg  / 8 000 unités = 14 kg / 9 000 unités = 15 kg  / 10 000 unités = 17 kg

Les quantités de vrac susmentionnées tiennent-elles compte d'un facteur de gâche ?
Oui, les quantités de vrac demandées comprennent toutes un facteur de gâche de 3 %.

Que se passe-t-il si un excès de vrac est identifié une fois ma commande exécutée ?
Tout vrac excédentaire à l’issue de la production sera détruit.

À qui dois-je adresser mon vrac ?
Votre solution de parfum doit être adressée à l’attention de :
Sampling Made Simple
Arcade Beauty Socopol
Księcia Ziemowita 59
03-885 Warszawa
Poland

Note
Tout envoi doit IMPÉRATIVEMENT être accompagné des documents suivants pour être dûment réceptionné en entrepôt. En l’absence des justificatifs requis, l’envoi est retourné et l’expéditeur informé par courrier électronique.

  • Certificat d’analyse
  • Fiche de données de sécurité (FDS)
  • INCI (liste complète des ingrédients)
  • Code de vrac

Transport

Quand ma commande est-elle expédiée ?
La date d’expédition d'une commande dépend de celle de la réception du vrac dans notre entrepôt et de la bonne réception de votre paiement. Vous recevrez un courrier électronique vous informant que votre vrac a bien été réceptionné. Le délai d'expédition estimatif est d'environ 6 semaines à compter de la réception du vrac.

Comment ma commande est-elle conditionnée ?
Votre commande est expédiée dans des colis répondant aux spécifications suivantes :

Vial sous carte ouverte : Dimensions des caisses : 364 x 432 x 190 mm
Conditionnement : 1 000 échantillons par colis (regroupement par pack de 10 vials)

Vial « nue » : Dimensions des caisses : 60 x 220 x 283 mm
Conditionnement : 500 échantillons par colis

Veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation / Terms of use (chapitre 14. Shipping policy)


Disponibilité du service à l’international

Arcade Beauty opère différentes version de Sampling Made Simple selon l’adresse où vous souhaitez être livré de vos échantillons :

  • us.samplingmadesimple.com pour une livraison aux Etats-Unis
  • eu.samplingmadesimple.com et fr.samplingmadesimple.com pour une livraison dans les pays suivants en Europe et au Moyen-Orient : France, Royaume-Uni, Pologne, Allemagne, Espagne, Italie, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Turquie, Emirats-Arabe-Unis, Grèce, Portugal, Suède, Autriche, Danemark, Finlande, Norvège et Irlande.

Veuillez utiliser le menu déroulant en bas de page de notre site pour être redirigé vers le site de votre choix.